Na Souls Company, a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Para garantir uma experiência de compra tranquila, estabelecemos uma política clara de trocas e devoluções, conforme descrito abaixo.
Os clientes têm até 7 dias úteis após o recebimento da encomenda para requisitar a troca ou devolução do produto. Todo contato deve ser feito exclusivamente via WhatsApp. Nosso e-mail e DMs são destinados apenas a assuntos comerciais e não serão considerados para trocas ou devoluções.
Contato Inicial: O cliente deve acionar o suporte via WhatsApp para iniciar o processo de devolução.
Instruções de Envio: Enviaremos as instruções necessárias para a realização do envio de volta para nós. A Souls Company cobre o custo do frete de devolução.
Preparação do Envio: O cliente deve embalar o produto adequadamente para realizar o envio reverso.
Nota: O produto deve estar sem nenhum resquício de uso ou avaria, e todos os lacres ou adesivos de segurança devem estar preservados.
Análise e Reembolso: Quando o produto chegar, ele passará pela análise da nossa equipe. O valor será reembolsado em até 3 dias após a confirmação de recebimento e aprovação das condições do produto.
Contato Inicial: O cliente deve acionar o suporte via WhatsApp para iniciar o processo de troca.
Verificação de Disponibilidade: Verificaremos a disponibilidade do novo produto desejado pelo cliente (modelo, tamanho, etc).
Ajuste de Valores: Será realizada a comparação dos valores para quitar quaisquer débitos existentes.
Instruções de Envio: Enviaremos as instruções necessárias para a realização do envio de volta para nós. A Souls Company cobre o custo do frete de envio reverso.
Preparação do Envio: O cliente deve embalar o produto adequadamente para realizar o envio reverso.
Nota: O produto deve estar sem nenhum resquício de uso ou avaria, e todos os lacres ou adesivos de segurança devem estar preservados.
Análise e Reenvio: Quando o produto chegar, ele passará pela análise da nossa equipe. Após a aprovação, o novo produto será enviado para o cliente. O frete do reenvio será pago pelo cliente.
Estamos comprometidos em proporcionar um serviço de alta qualidade e garantir a satisfação dos nossos clientes. Se houver qualquer dúvida ou necessidade de assistência durante o processo de troca ou devolução, nossa equipe de suporte via WhatsApp está pronta para ajudar.
